Atendimos más de 128 mil solicitudes de PQRSD en 2025
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- Atendimos más de 128 mil solicitudes de PQRSD en 2025 Gracias a la colaboración de todos, el indicador de oportunidad en la gestión de estas solicitudes refleja un avance significativo: alcanzó un 95,57 % en el último trimestre del año pasado. Un total de 128.518 mil solitudes
- Atendimos más de 128 mil solicitudes de PQRSD en 2025
1. Gestión de novedades y traslados – BDUA
2. Solicitud de información de afiliados: datos laborales, históricos de afiliación al SGSSS
3. Solicitud de gestión de régimen de excepción
4. Actualización datos del afiliado en RNEC
5. Inconsistencias en glosa
· Motiva a los funcionarios a mantener como meta institucional un cumplimiento igual o superior al 95 %. Adóptalo como meta anual, con seguimiento mensual y alertas de cumplimiento.
· Implementa, al interior de cada dependencia, alertas para solicitudes próximas a vencer, tableros de control semanales por dependencia y un protocolo de escalamiento inmediato para casos críticos como mecanismos de alerta temprana en el sistema de PQRSD.
· Realiza seguimiento a los casos recurrentes en estado vencidos y por vencer, contando con planes de acción y acompañamiento técnico por parte de servicio al ciudadano en aras de prevenir las causas.
