Guía de usuario de Trámites y Servicios

Esta guía explica cómo consultar y realizar los trámites y servicios de la ADRES en el portal. Está dirigida a ciudadanos, personas jurídicas, IPS, hospitales y entidades territoriales.

Cómo encontrar un trámite

Hay tres formas de llegar al trámite que necesita:

• Buscador: escriba el nombre del trámite o una palabra clave en el campo de búsqueda de la página de Trámites y Servicios.
• Por tipo de usuario: use las tarjetas de portal para ver únicamente los trámites que le corresponden según sea ciudadano, institución prestadora de salud o entidad territorial.
• Recorriendo el listado completo: la página de Trámites y Servicios muestra el catálogo con el nombre y una descripción breve de cada uno.

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Qué encontrará en cada trámite

Al abrir un trámite se despliega su ficha completa. Allí encontrará la información que necesita antes de iniciarlo:

• Descripción: en qué consiste el trámite y para qué sirve.
• Requisitos: los documentos y condiciones que debe cumplir.
• Tipo y modalidad: si es un trámite u otro procedimiento administrativo, y si se realiza en línea, presencialmente o de forma mixta.
• Costo: si tiene algún valor asociado o es gratuito.
• Tiempo de respuesta: cuánto tarda la entidad en resolverlo.
• Cómo realizarlo: los pasos y el canal por el que se radica.
• Normatividad: las normas que lo respaldan.
• Canales de atención: dónde consultar el estado o resolver dudas.

Cómo iniciar el trámite

Cada ficha indica el canal por el que se realiza. Cuando el trámite es en línea, el enlace lo lleva directamente al sistema donde debe diligenciarlo; cuando es presencial o mixto, la ficha indica el punto de atención y los documentos que debe llevar. Revise los requisitos antes de iniciar: tener la documentación completa evita devoluciones y demoras.

Si necesita ayuda

Si tiene dudas sobre un trámite o sobre el estado de una solicitud, puede apoyarse en estas páginas:

Canales de contacto

Preguntas frecuentes

Glosario

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